Servicio y soporte
Servicio de drones: formación, repuestos y puesta en marcha
Un dron comercial solo se convierte en un activo operativo cuando alguien puede operarlo con seguridad, mantenerlo y obtener repuestos cuando algo falla. Esa es la capa de servicio en torno a la aeronave.
Respuesta rápida
El servicio de drones abarca la puesta en marcha, la formación de operadores, los repuestos originales, el mantenimiento y el soporte técnico. Lo prestamos a través de la red autorizada de XAG; el alcance, el tiempo de respuesta y las condiciones de garantía se detallan en su cotización. Respuesta objetivo 1 día hábil, repuestos en 70 países; el P150 lleva 70 kg, 70 L y 115 L.
Resumen
Esta página explica qué abarca nuestro alcance de servicio, qué entrega el fabricante y qué depende del socio local. Está escrita para compradores que quieren comparar soporte, no solo hardware.
Especificaciones
Especificaciones del sistema
Alcance del servicio
- Comprobaciones previas a la entrega
- Incluidas en su pedido
- Puesta en marcha
- Remota o en sitio.
- Formación de operadores
- Días y contenido según su cotización
- Formación de técnicos
- Disponible a través de la red autorizada
- Registros de entrega
- Configuración, firmware, baterías y lista de repuestos
Repuestos y mantenimiento
- Repuestos originales
- A través de la red autorizada de XAG
- Kit de repuestos de la primera campaña
- Planificado con el pedido
- Piezas de desgaste
- Boquillas, filtros, juntas, hélices, bombas
- Baterías y carga
- Suministradas y planificadas con la configuración
- Calendario de mantenimiento
- Tareas diarias, estacionales y anuales
Comercial
- Garantía
- Condiciones de XAG, según su cotización
- Tiempo de respuesta
- Según el acuerdo de servicio
- Nivel de servicio
- Definido en el acuerdo de soporte
- Idioma de la formación
- Según el socio local
- Plazo de entrega de repuestos
- Según su pedido
Alcance
Qué abarca el servicio de drones
El servicio es un conjunto de actividades a lo largo de la vida del sistema. El alcance se define con su configuración y se detalla en su cotización.
- Configuración y comprobaciones previas a la entrega.
- Puesta en marcha y vuelo de prueba.
- Formación de operadores y orientación a técnicos.
- Repuestos originales y consumibles.
- Planificación del mantenimiento y soporte técnico.
- Coordinación de reclamaciones de garantía con el fabricante.
- Registros y documentación de entrega.
Formación
Qué incluye la formación
Operator and technician training are part of the service scope, not an optional extra.
La formación de operadores cubre la planificación de rutas, la configuración de la aplicación, la seguridad de baterías y carga, el mantenimiento diario y el diagnóstico de fallos. La formación de técnicos profundiza en módulos, calibración y reparación.
XAG Academy ha formado a más de 160.000 pilotos e ingenieros de servicio. El socio local imparte la formación en campo; el contenido y el número de días se detallan en su cotización.
Repuestos
Repuestos y mantenimiento
Las piezas de desgaste, baterías, boquillas, bombas y componentes de control se suministran a través de la red autorizada. El kit de repuestos de la primera campaña se planifica con el pedido, no después del primer fallo.
- Boquillas, filtros y juntas para pulverización.
- Hélices, motores y componentes del bastidor.
- Baterías y equipos de carga.
- Sensores, radar y módulos de control.
- Consumibles para la primera campaña.
Puesta en marcha
Puesta en marcha y entrega
Commissioning connects the aircraft to the field workflow and the support plan.
Antes de la entrega, el sistema se comprueba contra el pedido, se configura para el cultivo y el flujo de trabajo, y se prueba en vuelo. La entrega incluye registros de la configuración, el firmware, el conjunto de baterías y el kit de repuestos.
Respuesta
Garantía y tiempo de respuesta
Se aplica la garantía del fabricante, con reclamaciones coordinadas a través de la red autorizada. El tiempo de respuesta depende del mercado, del socio y del repuesto; se detalla en su cotización.
Para el soporte urgente de campaña, acuerde la vía de contacto y la disponibilidad de repuestos antes de que empiece la campaña.
Límites
Qué no está incluido
- Despacho de importación, aranceles y registro local.
- Licencia de operador o autorizaciones de pulverización.
- Asesoramiento agronómico de cultivos más allá de la configuración del equipo.
- Reparaciones no autorizadas o modificaciones de terceros.
- Compromisos de nivel de servicio fuera del acuerdo de soporte.
Preguntas frecuentes
Preguntas que hacen los compradores
¿Qué incluye el servicio de drones?
Puesta en marcha, formación de operadores y técnicos, repuestos originales, planificación del mantenimiento y soporte técnico. El alcance se define con su configuración y se detalla en su cotización.
¿La formación está incluida en la compra?
La formación forma parte del suministro, pero el número de días y la profundidad de la formación técnica dependen de la configuración y del mercado. Solicite el programa de formación por escrito.
¿Quién presta el servicio de garantía?
Se aplica la garantía del fabricante, con reclamaciones coordinadas a través de la red autorizada. El socio local gestiona la primera respuesta y la coordinación de repuestos.
¿Tienen repuestos en stock localmente?
La disponibilidad de repuestos depende del mercado y del socio. El kit de la primera campaña se planifica con el pedido; confirme la disponibilidad local y el plazo antes de la campaña.
¿Pueden dar servicio a un dron comprado en otro canal?
Prestamos servicio a sistemas suministrados a través de la red autorizada. Para unidades de otros canales, solicite una revisión técnica y le indicaremos las opciones de soporte y repuestos.
¿Qué tiempo de respuesta debo esperar?
El tiempo de respuesta depende del mercado, del socio y del repuesto. Se detalla en su cotización o en el acuerdo de servicio.
¿Ayudan con la licencia de operador?
Facilitamos documentación del producto y registros de formación. La licencia y las autorizaciones de pulverización corresponden al operador y se gestionan con la autoridad local.
¿Qué debo acordar antes de la campaña?
La vía de contacto, la disponibilidad de repuestos, las fechas de formación, el calendario de mantenimiento y el proceso de garantía. Son más útiles que una promesa genérica de soporte.
Siguiente paso
Acuerde el soporte antes de la campaña.
Indíquenos el país, la configuración y la ventana de operación. Le detallaremos la formación, los repuestos y el soporte.