Service et support
Service drone — formation, pièces et mise en service
Un drone professionnel ne devient un actif opérationnel que lorsque quelqu'un peut le piloter en sécurité, l'entretenir et obtenir des pièces en cas de panne. C'est la couche de service autour de l'aéronef.
Réponse rapide
Le service drone couvre la mise en service, la formation des opérateurs, les pièces détachées d'origine, la maintenance et le support technique. Nous le fournissons via le réseau agréé XAG ; le périmètre exact, le délai d'intervention et les conditions de garantie sont précisés dans votre devis. Réponse visée 1 jour ouvré, pièces dans 70 pays ; P150 70 kg, 70 L, 115 L.
Aperçu
Cette page explique ce que couvre notre périmètre de service, ce qui est fourni par le fabricant et ce qui dépend du partenaire local. Elle est destinée aux acheteurs qui veulent comparer le support, et pas seulement le matériel.
Spécifications
Spécifications du système
Périmètre de service
- Contrôles avant livraison
- Inclus dans la fourniture
- Mise en service
- À distance ou sur site, convenu pour votre marché
- Formation des opérateurs
- Périmètre et jours précisés dans votre devis
- Formation des techniciens
- Disponible via le réseau agréé
- Registres de remise
- Configuration, micrologiciel, batteries et liste de rechange
Pièces et maintenance
- Pièces d'origine
- Via le réseau agréé XAG
- Kit de rechange première saison
- Planifié avec la commande
- Pièces d'usure
- Buses, filtres, joints, hélices, pompes
- Batteries et charge
- Fournies et planifiées avec la configuration
- Calendrier de maintenance
- Tâches quotidiennes, saisonnières et annuelles
Commercial
- Garantie
- Conditions du fabricant, précisées dans votre devis
- Délai d'intervention
- Selon le marché et le partenaire
- Niveau de service
- Accord écrit requis
- Langue de formation
- Précisée avec le partenaire local
- Délai de livraison des pièces
- Précisé avec votre commande
Périmètre
Ce que couvre le service drone
Le service est un ensemble d'activités sur la durée de vie du système. Tous les marchés n'incluent pas tous les éléments par défaut ; ce qui est inclus figure dans votre devis.
- Configuration et contrôles avant livraison.
- Mise en service et vol d'essai.
- Formation des opérateurs et initiation des techniciens.
- Pièces détachées d'origine et consommables.
- Planification de la maintenance et support technique.
- Coordination des réclamations de garantie avec le fabricant.
- Registres et documents de remise.
Formation
Ce que comprend la formation
Operator and technician training are part of the service scope, not an optional extra.
La formation des opérateurs couvre la planification des itinéraires, le réglage de l'application, la sécurité des batteries et de la charge, la maintenance quotidienne et le diagnostic des pannes. La formation des techniciens approfondit les modules, la calibration et la réparation.
XAG Academy a formé plus de 160 000 pilotes et ingénieurs de service. Le partenaire local dispense la formation sur le terrain ; le périmètre et le nombre de jours sont précisés dans votre devis.
Pièces
Pièces détachées et maintenance
Les pièces d'usure, batteries, buses, pompes et composants de commande sont fournis via le réseau agréé. Un kit de rechange pour la première saison est planifié avec la commande, et non après la première panne.
- Buses, filtres et joints pour la pulvérisation.
- Hélices, moteurs et composants de structure.
- Batteries et équipements de charge.
- Capteurs, radar et modules de commande.
- Consommables pour la première saison.
Mise en service
Mise en service et remise
Commissioning connects the aircraft to the field workflow and the support plan.
Avant la remise, le système est contrôlé par rapport à la commande, configuré pour la culture et le processus de travail, puis testé en vol. La remise comprend les enregistrements de la configuration, du micrologiciel, du jeu de batteries et du kit de rechange.
Intervention
Garantie et délai d'intervention
La garantie du fabricant s'applique, avec des réclamations coordonnées via le réseau agréé. Le délai d'intervention dépend du marché, du partenaire et de la pièce ; il est précisé dans votre devis ou votre accord de service.
Pour le support urgent en saison, convenez de la voie de contact et du stock de pièces détachées avant le début de la saison.
Limites
Ce qui n'est pas inclus
- Dédouanement, droits et enregistrement local.
- Licence d'opérateur ou autorisations de pulvérisation.
- Conseil agronomique sur les cultures au-delà de la configuration des équipements.
- Réparations non autorisées ou modifications par des tiers.
- Engagements de niveau de service sans accord écrit.
FAQ
Questions fréquentes des acheteurs
Que comprend le service drone ?
Mise en service, formation des opérateurs et des techniciens, pièces détachées d'origine, planification de la maintenance et support technique. Le périmètre exact est précisé dans votre devis, car il varie selon le marché.
La formation est-elle incluse dans l'achat ?
La formation fait partie de la fourniture, mais le nombre de jours et la profondeur de la formation des techniciens dépendent de la configuration et du marché. Demandez le périmètre de formation par écrit.
Qui assure le service sous garantie ?
La garantie du fabricant s'applique, avec des réclamations coordonnées via le réseau agréé. Le partenaire local gère la première réponse et la coordination des pièces.
Stockez-vous des pièces détachées localement ?
La disponibilité des pièces dépend du marché et du partenaire. Un kit de rechange pour la première saison est planifié avec la commande ; confirmez le stock local et le délai de livraison avant la saison.
Pouvez-vous entretenir un drone acheté ailleurs ?
Nous entretenons les systèmes fournis via le réseau agréé. Pour les unités provenant d'autres canaux, demandez un diagnostic technique avant de compter sur la garantie ou le support des pièces.
Quel délai d'intervention dois-je attendre ?
Le délai d'intervention dépend du marché, du partenaire et de la pièce. Il est précisé dans votre devis ou votre accord de service.
Aidez-vous pour la licence d'opérateur ?
Nous fournissons les documents produit et les registres de formation. La licence et les autorisations de pulvérisation relèvent de l'opérateur et sont traitées avec l'autorité locale.
Que faut-il convenir avant la saison ?
La voie de contact, le stock de pièces détachées, les dates de formation, le calendrier de maintenance et le processus de garantie. Nous les formalisons avec vous avant la saison.
Étape suivante
Convenez du support avant la saison.
Indiquez le pays, la configuration et la période d'exploitation. Nous préciserons le programme de formation, les pièces et le délai d'intervention.