Service und Support
Drohnenservice — Schulung, Ersatzteile und Inbetriebnahme
Eine gewerbliche Drohne wird erst dann zu einem funktionierenden Betriebsmittel, wenn jemand sie sicher bedienen, warten und bei einem Ausfall Ersatzteile beschaffen kann. Das ist die Serviceebene rund um das Fluggerät.
Kurzantwort
Drohnenservice umfasst Inbetriebnahme, Bedienerschulung, Originalersatzteile, Wartung und technischen Support. Wir erbringen ihn über das autorisierte XAG-Netz; der genaue Umfang, die Reaktionszeit und die Garantiebedingungen sind in Ihrem Angebot ausgewiesen. Ziel-Reaktionszeit 1 Werktag, Teile in 70 Ländern; P150 70 kg, 70 L, 115 L.
Überblick
Diese Seite erklärt, was unser Serviceumfang abdeckt, was der Hersteller leistet und was vom lokalen Partner abhängt. Sie richtet sich an Käufer, die Support vergleichen wollen, nicht nur Hardware.
Technische Daten
Systemdaten
Serviceumfang
- Prüfungen vor Lieferung
- Im angebotenen Leistungsumfang enthalten
- Inbetriebnahme
- Remote oder vor Ort, für Ihren Markt vereinbart
- Bedienerschulung
- Umfang und Tage in Ihrem Angebot ausgewiesen
- Technikerschulung
- Über das autorisierte Netz verfügbar
- Übergabedokumentation
- Konfiguration, Firmware, Akkus und Ersatzteilliste
Ersatzteile und Wartung
- Originalteile
- Über das autorisierte XAG-Netz
- Ersatzteilset erste Saison
- Mit der Bestellung geplant
- Verschleißteile
- Düsen, Filter, Dichtungen, Propeller, Pumpen
- Akkus und Laden
- Mit der Konfiguration geliefert und geplant
- Wartungsplan
- Tägliche, saisonale und jährliche Aufgaben
Handel
- Garantie
- Herstellerbedingungen, in Ihrem Angebot ausgewiesen
- Reaktionszeit
- Nach Markt und Partner; vor Saisonbeginn vereinbart
- Service-Level
- Auf Wunsch schriftlich vereinbart
- Schulungssprache
- Mit dem lokalen Partner abgestimmt
- Lieferzeit für Ersatzteile
- Gemäß Ihrer Bestellung
Umfang
Was Drohnenservice abdeckt
Service ist eine Reihe von Leistungen über die Lebensdauer des Systems. Nicht jeder Markt enthält standardmäßig jeden Punkt; den Leistungsumfang halten wir in Ihrem Angebot fest.
- Konfiguration und Prüfungen vor der Lieferung.
- Inbetriebnahme und Testflug.
- Bedienerschulung und technische Einweisung.
- Originalersatzteile und Verbrauchsmaterial.
- Wartungsplanung und technischer Support.
- Koordination von Garantieansprüchen mit dem Hersteller.
- Aufzeichnungen und Übergabedokumentation.
Schulung
Was die Schulung umfasst
Operator and technician training are part of the service scope, not an optional extra.
Die Bedienerschulung deckt Routenplanung, Applikationseinstellung, Akku- und Ladesicherheit, Tageswartung und Fehlerdiagnose ab. Die Technikerschulung geht tiefer in Module, Kalibrierung und Reparatur.
Die XAG Academy hat mehr als 160.000 Piloten und Servicetechniker geschult. Der lokale Partner führt die Feldpraxis durch; Umfang und Anzahl der Tage sind in Ihrem Angebot ausgewiesen.
Ersatzteile
Ersatzteile und Wartung
Verschleißteile, Akkus, Düsen, Pumpen und Steuerungskomponenten werden über das autorisierte Netz geliefert. Ein Ersatzteilset für die erste Saison wird mit der Bestellung geplant, nicht erst nach dem ersten Ausfall.
- Düsen, Filter und Dichtungen zum Sprühen.
- Propeller, Motoren und Rahmenkomponenten.
- Akkus und Ladegeräte.
- Sensoren, Radar und Steuerungsmodule.
- Verbrauchsmaterial für die erste Saison.
Inbetriebnahme
Inbetriebnahme und Übergabe
Commissioning connects the aircraft to the field workflow and the support plan.
Vor der Übergabe wird das System gegen die Bestellung geprüft, für Kultur und Workflow konfiguriert und im Testflug geflogen. Die Übergabe umfasst Aufzeichnungen zu Konfiguration, Firmware, Akkusatz und Ersatzteilset.
Reaktion
Garantie und Reaktionszeit
Es gilt die Herstellergarantie; die Ansprüche koordinieren wir über das autorisierte Netz. Die Reaktionszeit hängt von Markt, Partner und Ersatzteil ab; die Vereinbarung treffen wir mit Ihnen vor der Saison.
Für dringenden Saison-Support vereinbaren Sie den Kontaktweg und die Ersatzteilbevorratung vor Saisonbeginn.
Separat vereinbart
Was Sie separat regeln
- Importabfertigung, Zölle und lokale Registrierung stimmen Sie mit Ihrem Zollagenten und Ihrer Behörde ab.
- Bedienerlizenzierung und Sprühgenehmigungen klären Sie mit der zuständigen Behörde.
- Agronomische Beratung über die Gerätekonfiguration hinaus ist auf Wunsch separat vereinbar.
- Reparaturen und Änderungen durch Dritte müssen mit uns abgestimmt sein.
- Service-Level-Vereinbarungen treffen wir auf Wunsch schriftlich.
FAQ
Fragen von Käufern
Was umfasst der Drohnenservice?
Inbetriebnahme, Schulung für Bediener und Techniker, Originalersatzteile, Wartungsplanung und technischen Support. Der genaue Umfang ist in Ihrem Angebot ausgewiesen, weil er je Markt unterschiedlich ist.
Ist die Schulung im Kauf enthalten?
Die Schulung ist Teil des Leistungsumfangs, aber die Anzahl der Tage und die Tiefe der Technikerschulung hängen von Konfiguration und Markt ab. Fordern Sie den Schulungsumfang schriftlich an.
Wer erbringt die Garantieleistung?
Es gilt die Herstellergarantie; die Ansprüche koordinieren wir über das autorisierte Netz. Der lokale Partner übernimmt die erste Reaktion und die Ersatzteilkoordination.
Halten Sie Ersatzteile lokal vor?
Die Ersatzteilverfügbarkeit hängt von Markt und Partner ab. Ein Ersatzteilset für die erste Saison planen wir mit Ihrer Bestellung; die lokale Bevorratung und Lieferzeit nennen wir Ihnen vor der Saison.
Können Sie eine anderswo gekaufte Drohne warten?
Wir betreuen Systeme, die über das autorisierte Netz geliefert wurden. Für Geräte aus anderen Kanälen klären wir vorab, welchen Service wir übernehmen können.
Welche Reaktionszeit kann ich erwarten?
Die Reaktionszeit hängt von Markt, Partner und Ersatzteil ab. Die konkrete Vereinbarung treffen wir in Ihrem Angebot oder Servicevertrag.
Helfen Sie bei der Bedienerlizenzierung?
Wir stellen Produktdokumentation und Schulungsnachweise bereit und unterstützen Sie bei der Abstimmung mit der zuständigen Behörde.
Was sollte ich vor der Saison vereinbaren?
Vereinbaren Sie den Kontaktweg, die Ersatzteilbevorratung, Schulungstermine, den Wartungsplan und den Garantieprozess — gemeinsam vor Saisonbeginn.
Nächster Schritt
Vereinbaren Sie den Support vor der Saison.
Nennen Sie Land, Konfiguration und Betriebszeitfenster. Wir bestätigen Schulung, Ersatzteile und Reaktionsumfang.