Serviço e suporte
Serviço para drones — Treinamento, peças e comissionamento
Um drone comercial só se torna um ativo de trabalho quando alguém consegue operá-lo com segurança, mantê-lo e obter peças quando algo falha. Essa é a camada de serviço em torno da aeronave.
Resposta rápida
O serviço para drones abrange comissionamento, treinamento de operadores, peças de reposição originais, manutenção e suporte técnico. Entregamos esse serviço pela rede autorizada XAG; o escopo exato, o tempo de resposta e os termos de garantia são detalhados no seu orçamento. Resposta alvo 1 dia útil, peças em 70 países; P150 70 kg, 70 L, 115 L.
Visão geral
Esta página explica o que nosso escopo de serviço cobre, o que é entregue pelo fabricante e o que depende do parceiro local. Ela foi escrita para compradores que querem comparar suporte, não apenas hardware.
Especificações
Especificações do sistema
Escopo de serviço
- Verificações pré-entrega
- Incluídas no fornecimento
- Comissionamento
- Remoto ou presencial, acordado para o seu mercado
- Treinamento de operadores
- Escopo e dias detalhados no seu orçamento
- Treinamento de técnicos
- Disponível pela rede autorizada
- Registros de entrega
- Configuração, firmware, baterias e lista de reposição
Peças e manutenção
- Peças originais
- Pela rede autorizada XAG
- Kit de reposição da primeira safra
- Planejado com o pedido
- Peças de desgaste
- Bicos, filtros, vedações, hélices, bombas
- Baterias e carregamento
- Fornecidos e planejados com a configuração
- Plano de manutenção
- Tarefas diárias, sazonais e anuais
Comercial
- Garantia
- Termos do fabricante, detalhados no seu orçamento
- Tempo de resposta
- Depende do mercado e do parceiro
- Nível de serviço
- Acordo por escrito necessário
- Idioma do treinamento
- Definido com o parceiro local
- Prazo de entrega de peças
- Conforme o seu pedido
Escopo
O que o serviço para drones cobre
O serviço é um conjunto de atividades ao longo da vida do sistema. Nem todo mercado inclui todos os itens por padrão; o que está incluído é registrado no seu orçamento.
- Configuração e verificações pré-entrega.
- Comissionamento e voo de teste.
- Treinamento de operadores e orientação a técnicos.
- Peças de reposição originais e consumíveis.
- Planejamento de manutenção e suporte técnico.
- Coordenação de solicitações de garantia com o fabricante.
- Registros e documentação de entrega técnica.
Treinamento
O que o treinamento inclui
Operator and technician training are part of the service scope, not an optional extra.
O treinamento de operadores cobre planejamento de rota, configuração da aplicação, segurança de baterias e carregamento, manutenção diária e diagnóstico de falhas. O treinamento de técnicos aprofunda módulos, calibração e reparo.
A XAG Academy já treinou mais de 160.000 pilotos e engenheiros de serviço. O parceiro local entrega o treinamento de campo; o escopo e o número de dias são detalhados no seu orçamento.
Peças
Peças de reposição e manutenção
Peças de desgaste, baterias, bicos, bombas e componentes de controle são fornecidos pela rede autorizada. Um kit de reposição para a primeira safra é planejado com o pedido, não depois da primeira falha.
- Bicos, filtros e vedações para pulverização.
- Hélices, motores e componentes de estrutura.
- Baterias e equipamentos de carregamento.
- Sensores, radar e módulos de controle.
- Consumíveis para a primeira safra.
Comissionamento
Comissionamento e entrega técnica
Commissioning connects the aircraft to the field workflow and the support plan.
Antes da entrega, o sistema é verificado em relação ao pedido, configurado para a cultura e o fluxo de trabalho e submetido a voo de teste. A entrega técnica inclui registros da configuração, do firmware, do conjunto de baterias e do kit de reposição.
Resposta
Garantia e tempo de resposta
A garantia do fabricante se aplica, com solicitações coordenadas pela rede autorizada. O tempo de resposta depende do mercado, do parceiro e da peça; ele é detalhado no seu orçamento.
Para suporte urgente durante a safra, combine o canal de contato e o estoque de peças de reposição antes do início da safra.
Limites
O que não está incluído
- Desembaraço aduaneiro, tributos e registro local.
- Licenciamento de operador ou autorizações de pulverização.
- Consultoria agronômica de cultura além da configuração do equipamento.
- Reparos não autorizados ou modificações de terceiros.
- Garantias fixas de nível de serviço sem acordo por escrito.
Perguntas frequentes
Perguntas que os compradores fazem
O que o serviço para drones inclui?
Comissionamento, treinamento de operadores e técnicos, peças de reposição originais, planejamento de manutenção e suporte técnico. O escopo exato é detalhado no seu orçamento, porque varia por mercado.
O treinamento está incluído na compra?
O treinamento faz parte do fornecimento, mas o número de dias e a profundidade do treinamento de técnicos dependem da configuração e do mercado. Peça o escopo de treinamento por escrito.
Quem presta o serviço de garantia?
A garantia do fabricante se aplica, com solicitações coordenadas pela rede autorizada. O parceiro local faz o primeiro atendimento e a coordenação de peças.
Vocês mantêm peças em estoque localmente?
A disponibilidade de peças depende do mercado e do parceiro. Um kit de reposição para a primeira safra é planejado com o pedido; confirme o estoque local e o prazo de entrega antes da safra.
Vocês fazem manutenção em um drone comprado em outro lugar?
Prestamos serviço em sistemas fornecidos pela rede autorizada. Para unidades de outros canais, solicite uma análise técnica antes de presumir suporte de garantia ou de peças.
Que tempo de resposta devo esperar?
O tempo de resposta depende do mercado, do parceiro e da peça. Ele é definido no seu orçamento ou no acordo de serviço para o seu mercado.
Vocês ajudam com o licenciamento de operadores?
Fornecemos documentação do produto e registros de treinamento. Licenciamento e autorizações de pulverização continuam sendo responsabilidade do operador e são tratados com a autoridade local.
O que devo acordar antes da safra?
O canal de contato, o estoque de peças de reposição, as datas de treinamento, o plano de manutenção e o processo de garantia. Esses itens são mais úteis do que uma promessa genérica de suporte.
Próximo passo
Combine o suporte antes da safra.
Informe o país, a configuração e a janela de operação. Confirmaremos o escopo de treinamento, peças e resposta.