الخدمة والدعم
خدمة الطائرات المسيّرة — التدريب وقطع الغيار والتشغيل والتسليم
لا تصبح الطائرة المسيّرة التجارية أصلًا عاملًا إلا عندما يستطيع شخص تشغيلها بأمان وصيانتها والحصول على قطع الغيار عند حدوث عطل. هذه هي طبقة الخدمة حول الطائرة.
إجابة سريعة
تشمل خدمة الطائرات المسيّرة التشغيل والتسليم، وتدريب المشغّل، وقطع الغيار الأصلية، والصيانة، والدعم الفني. نقدمها عبر شبكة XAG المعتمدة؛ ويُحدد النطاق الفعلي وزمن الاستجابة وشروط الضمان في عرض السعر. هدف الاستجابة يوم عمل واحد، وقطع الغيار في 70 دولة؛ P150 70 kg و70 L و115 L.
نظرة عامة
توضح هذه الصفحة ما يغطيه نطاق خدمتنا، وما يقدمه المصنّع، وما يعتمد على الشريك المحلي. وهي موجهة للمشترين الذين يريدون مقارنة الدعم، لا العتاد فقط.
المواصفات
مواصفات النظام
نطاق الخدمة
- الفحوص قبل التسليم
- مشمولة في العرض
- التشغيل والتسليم
- عن بُعد أو في الموقع، حسب طلبك
- تدريب المشغّل
- يُحدد النطاق والأيام في عرض السعر
- تدريب الفني
- متاح عبر الشبكة المعتمدة
- سجلات التسليم
- التهيئة والبرنامج الثابت والبطارية وقائمة قطع الغيار
قطع الغيار والصيانة
- قطع أصلية
- عبر شبكة XAG المعتمدة
- حزمة قطع غيار الموسم الأول
- تُخطط مع الطلب
- الأجزاء التالفة
- فوهات ومرشحات وحشوات ومراوح ومضخات
- البطاريات والشحن
- تُورَّد وتُخطط مع التهيئة
- جدول الصيانة
- مهام يومية وموسمية وسنوية
الشروط التجارية
- الضمان
- شروط المصنّع، تُحدد في عرض السعر
- زمن الاستجابة
- يُحدد في عرض السعر
- مستوى الخدمة
- يتطلب اتفاقًا مكتوبًا
- لغة التدريب
- تُحدد مع الشريك المحلي
- مدة توريد قطع الغيار
- تُحدد في عرض السعر
النطاق
ما تغطيه خدمة الطائرات المسيّرة
الخدمة مجموعة أنشطة على مدى عمر النظام. ويُحدد نطاق الخدمة في عرض السعر.
- التهيئة والفحوص قبل التسليم.
- التشغيل والتسليم ورحلة اختبار.
- تدريب المشغّل وتأهيل الفني.
- قطع الغيار الأصلية والمواد الاستهلاكية.
- تخطيط الصيانة والدعم الفني.
- تنسيق مطالبات الضمان مع المصنّع.
- السجلات ووثائق التسليم.
التدريب
ما يشمله التدريب
Operator and technician training are part of the service scope, not an optional extra.
يشمل تدريب المشغّل تخطيط المسار وإعداد التطبيق وسلامة البطاريات والشحن والصيانة اليومية وتشخيص الأعطال. ويتعمق تدريب الفني في الوحدات والمعايرة والإصلاح.
درّبت XAG Academy أكثر من 160,000 طيار وفني خدمة. ويقدم الشريك المحلي التدريب الميداني؛ ويُحدد النطاق وعدد الأيام في عرض السعر.
قطع الغيار
قطع الغيار والصيانة
تُورَّد الأجزاء التالفة والبطاريات والفوهات والمضخات ومكونات التحكم عبر الشبكة المعتمدة. وتُخطَّط حزمة قطع غيار الموسم الأول مع الطلب، لا بعد أول عطل.
- فوهات ومرشحات وحشوات للرش.
- مراوح ومحركات ومكونات الهيكل.
- بطاريات ومعدات شحن.
- مستشعرات ورادار ووحدات تحكم.
- مواد استهلاكية للموسم الأول.
التشغيل والتسليم
التشغيل والتسليم
Commissioning connects the aircraft to the field workflow and the support plan.
قبل التسليم، يُفحص النظام وفق الطلب، ويُهيَّأ للمحصول وسير العمل، ويُجرى له اختبار طيران. ويشمل التسليم سجلات التهيئة والبرنامج الثابت (firmware) ومجموعة البطاريات وحزمة قطع الغيار.
الاستجابة
الضمان وزمن الاستجابة
يُطبق ضمان المصنّع، مع تنسيق المطالبات عبر الشبكة المعتمدة. يعتمد زمن الاستجابة على السوق والشريك والقطعة؛ ويُحدد في عرض السعر.
لدعم الموسم العاجل، اتفق على مسار الاتصال ومخزون قطع الغيار قبل بدء الموسم.
الحدود
ما هو غير مشمول
- التخليص الجمركي والرسوم والتسجيل المحلي.
- ترخيص المشغّل أو تصاريح الرش.
- الإرشاد الزراعي للمحصول بما يتجاوز تهيئة المعدات.
- الإصلاحات غير المعتمدة أو التعديلات من طرف ثالث.
- ضمانات مستوى خدمة ثابتة دون اتفاق مكتوب.
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها المشترون
ماذا تشمل خدمة الطائرات المسيّرة؟
التشغيل والتسليم، وتدريب المشغّل والفني، وقطع الغيار الأصلية، وتخطيط الصيانة، والدعم الفني. ويُحدد النطاق الفعلي في عرض السعر.
هل التدريب مشمول في الشراء؟
التدريب جزء من العرض، لكن عدد الأيام وعمق تدريب الفني يعتمدان على التهيئة والسوق. اطلب نطاق التدريب كتابيًا.
من يقدم خدمة الضمان؟
يُطبق ضمان المصنّع، مع تنسيق المطالبات عبر الشبكة المعتمدة. ويتولى الشريك المحلي الاستجابة الأولى وتنسيق قطع الغيار.
هل تخزّنون قطع الغيار محليًا؟
يعتمد توافر القطع على السوق والشريك. تُخطط حزمة قطع غيار الموسم الأول مع الطلب؛ أكّد المخزون المحلي ومدة التوريد قبل الموسم.
هل يمكنكم صيانة طائرة اشتُريت من مكان آخر؟
نصون الأنظمة الموردة عبر الشبكة المعتمدة. أما الوحدات من قنوات أخرى، فاطلب مراجعة فنية قبل افتراض دعم الضمان أو قطع الغيار.
ما زمن الاستجابة المتوقع؟
يعتمد زمن الاستجابة على السوق والشريك والقطعة. ويُحدد في عرض السعر أو اتفاقية الخدمة.
هل تساعدون في ترخيص المشغّل؟
نوفر وثائق المنتج وسجلات التدريب. تحقق من متطلبات الترخيص وتصاريح الرش لدى الجهة المحلية المختصة.
ما الذي ينبغي الاتفاق عليه قبل الموسم؟
مسار الاتصال، ومخزون قطع الغيار، ومواعيد التدريب، وجدول الصيانة، وإجراء الضمان. وهذه أنفع من وعد دعم عام.
الخطوة التالية
اتفق على الدعم قبل الموسم.
أخبرنا بالبلد والتهيئة ونافذة التشغيل. سنحدد التدريب وقطع الغيار ونطاق الاستجابة في عرض السعر.